Raport Przyczyna wg grupowania agentów przedstawia czas spędzony przez każdego agenta w stanie zalogowanym. Pokazuje czas spędzony przez agentów w stanie Niegotowy na podstawie wybranej przyczyny. Czas zalogowania jest taki sam, jak całkowity czas spędzony przez agenta według wielu przyczyn w tym samym okresie.
Ten raport może przedstawiać informacje dotyczące każdego 30- lub 60-minutowego interwału w okresie raportu.
Wykresy
Dostępny jest następujący wykres:
|
Nazwa wykresu
|
Opis
|
|---|
|
Raport Przyczyna — Wykres grupowania agentów
|
Prezentuje czas spędzony przez agenta w stanie Niegotowy na podstawie wybranych przyczyn.
|
Pola
Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:
|
Pole
|
Opis
|
|---|
|
Nazwa agenta
|
Imię i nazwisko agenta.
|
|
Identyfikator agenta
|
Identyfikator logowania agenta.
|
|
Numer wewnętrzny agenta
|
Ostatni aktywny numer wewnętrzny systemu Unified CCX przydzielony agentowi przez aplikację Unified Communications Manager.
|
|
Godzina rozpoczęcia interwału
|
Data i godzina rozpoczęcia każdego 30- lub 60-minutowego interwału lub data i godzina rozpoczęcia zakresu raportu.
|
|
Godzina zakończenia interwału
|
Data i godzina zakończenia każdego 30- lub 60-minutowego interwału lub data i godzina zakończenia zakresu raportu.
|
|
Łącznie zalogowany
|
Łączny czas, przez który agent był zalogowany w systemie Unified CCX.
|
|
Przyczyna
|
Przyczyna wybrana przez agenta podczas przechodzenia w stan Niegotowy. Przedstawia kod przyczyny, jeśli przyczyna jest niedostępna. Puste miejsce oznacza, że:
- Agent nie mógł wybrać przyczyny. lub
- Kody przyczyn dla wszystkich pozostałych stanów z wyjątkiem Niegotowy.
|
|
Czas trwania
|
Łączny czas spędzony przez agenta w stanie Niegotowy w związku z odpowiednią wybraną przyczyną.
Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
|
Kryteria filtrowania
Do filtrowania można użyć dowolnego z tych parametrów:
|
Parametr filtrowania
|
Wynik
|
|---|
|
Długość interwału
|
Dostępne są następujące opcje: -
Cały zakres raportu — wyświetla informacje na podstawie ustawionego czasu rozpoczęcia i zakończenia, ale nie wyświetla informacji o interwałach okresu raportu.
-
Trzydzieści (30) minut — wyświetla informacje o 30-minutowych interwałach okresu raportu. Pierwszy interwał zaczyna się o godzinie rozpoczęcia raportu, następny 30 minut później itd.
-
Sześćdziesiąt (60) minut — wyświetla informacje o 60-minutowych interwałach okresu raportu. Pierwszy interwał zaczyna się o godzinie rozpoczęcia raportu, następny 60 minut później itd.
| Uwaga |
Wybranie opcji „Trzydzieści (30) minut” lub „Sześćdziesiąt (60) minut” może spowodować, że wyświetlenie wyników raportu będzie wymagać więcej czasu niż w przypadku opcji „Cały zakres raportu”. Aby skrócić czas przetwarzania danych, należy wygenerować raport dla krótszego interwału zapytania.
|
|
|
Nazwy grup zasobów
|
Wyświetlane są informacje o agentach należących do wskazanych grup zasobów.
|
|
Lista agentów
|
Wyświetlane są informacje o wskazanych agentach.
|
|
Nazwy umiejętności
|
Wyświetlane są informacje o agentach mających wskazane umiejętności.
|
|
Nazwy zespołów
|
Wyświetlane są informacje o agentach należących do określonych zespołów.
|
|
Przyczyny
|
Przedstawia listę przyczyn zawierającą predefiniowane przyczyny. Przedstawia także kod przyczyny, jeśli przyczyna jest niedostępna.
|
Kryteria grupowania
Dane są grupowane wg następujących pól:
|
Pole
|
Wynik
|
|---|
|
Nazwa agenta
|
Dane są sortowane według nazwy agenta.
|
Predefiniowane kody przyczyn
Predefiniowane kody przyczyny znajdują się tutaj.
Copyright © Cisco Systems, Inc.